1 Поддержание жизненного цикла Платформы медицинских осмотров (ПМО)

Поддержание жизненного цикла Платформы медицинских осмотров (ПМО) осуществляется за счет сопровождения Платформы медицинских осмотров (ПМО) и включает в себя проведение модернизаций Платформы медицинских осмотров (ПМО) в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам клиентов, консультации по вопросам установки и эксплуатации (по электронной почте) Платформы медицинских осмотров (ПМО).

В рамках технической поддержки Платформы медицинских осмотров (ПМО) оказываются следующие услуги:

— помощь в получении доступа к функциям Платформы медицинских осмотров (ПМО);

— помощь в настройке и администрировании;

— помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы Платформы медицинских осмотров (ПМО);

 — пояснение функционала Платформы медицинских осмотров (ПМО), помощь в эксплуатации Платформы медицинских осмотров (ПМО).

2 Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Платформы медицинских осмотров (ПМО)

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Платформы медицинских осмотров (ПМО), могут быть исправлены двумя способами:

Массовое автоматическое обновление компонентов Платформы медицинских осмотров (ПМО);

Единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.

В случае возникновения неисправностей в Платформы медицинских осмотров (ПМО), либо необходимости в её доработке, направляется запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).

Запросы могут быть следующего вида:

— наличие Инцидента – произошедший сбой в системе у одного Пользователя;

— наличие Проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности Программы;

— запрос на обслуживание;

– запрос на предоставление информации;

— запрос на развитие;

– запрос на проведение доработок Платформы медицинских осмотров (ПМО).

Запрос направляется по электронной почте на электронный адрес support@core-healthlab.ru .

Правообладатель принимает и регистрирует все запросы, исходящие письма, связанные с функционированием Платформы медицинских осмотров (ПМО). Каждому запросу присваивается уникальный номер.

Уникальный номер запроса является основной единицей учета запроса и при последующих коммуникациях по поводу проведения работ следует указывать данный уникальный номер.

Правообладатель оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной в запросе информации будет недостаточно для выполнения запроса Пользователь. Правообладатель в этом случае обязуется предоставить информацию, включая журнал событий из компонентов, журнал лога и прочие необходимые атрибуты систем.

3 Совершенствование Платформы медицинских осмотров (ПМО)

Платформа медицинских осмотров (ПМО) регулярно развивается: в нем появляются новые дополнительные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов клиентской и сервеной части ПО, обновляется интерфейс. Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на электронную почту технической поддержки по адресу support@core-healthlab.ru . Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в Программу будут внесены соответствующие изменения.

4 Техническая поддержка Платформы медицинских осмотров (ПМО)

Для оказания технической поддержки Платформы медицинских осмотров (ПМО) пользователи могут направлять возникающие вопросы на электронную почту технической поддержки по адресу support@core-healthlab.ru.

5 Информация о персонале 

Правообладатель обладает собственными и/или привлечёнными ресурсами и персоналом с навыками и квалификацией необходимой для оказания технической поддержки Пользователю. Для работы с Платформой медицинских осмотров (ПМО) пользователю необходимо изучить инструкции к Программе, расположенные по адресу: https://core-healthlab.ru/pusk/ .